6月，ICCRA集英行实地考察了位于美国洛杉矶的Sentral DTLA公寓。在考察过程中，Sentral公寓的总经理介绍，Sentral在过去的两年中引入了“生活方式运营官（Lifestyle Manager）”和“体验总监（Director of Experience）”两个新岗位，取得了很不错市场反馈。

本期运营点睛就带大家来看看，Sentral是如何适应年轻人对租住体验要求的提升？

图源：ICCRA

Part.01

“住宅即酒店”：

Sentral的成长逻辑

Sentral是由美国 BHI Living公司运营的长租公寓品牌，目前已布局亚特兰大、奥斯汀、芝加哥、旧金山、洛杉矶等城市，并不断扩展新社区 。

按照SEN+RAL自己的介绍，这个品牌明确自己是“领先的长租公寓与酒店融合式运营者（residential hospitality operator）”，致力于为租户提供“超越家、优于酒店”的体验，并打造一个互联社区网络 。为此，品牌在其产品定位上也突出了两大特点：一是传统长租公寓的便捷舒适，二是酒店式服务的品质与体验。Sentral 用一个词概括就是 “Apartment+”。

这次ICCRA集英行考察的Sentral DTLA（755 S Spring Street）位于洛杉矶主城区的一座24 层、287 套的长租公寓，提供短租与长租相结合的选择，可拎包入住或自带家具，同时配有泳池、健身房、共享办公、共享厨房等设施，并强调步行、自行车与公共交通便利性 。这不仅体现城市定位，也奠定了其生活方式社区的基础。

图源：ICCRA

这种定位，恰恰满足了年轻人对租住体验要求的提升，因此“住宅即酒店（residential hospitality）”成为行业新风向。Sentral 顺应这一趋势，以其“Apartment+”理念在中高端长租公寓赛道崭露头角。与此同时，对运营人才的需求也从传统服务走向聚焦“体验”、“生活方式”和“人文氛围”方向。Sentral 因此引入“生活方式运营官（Lifestyle Manager）”和“体验总监（Director of Experience）”两个新岗位，标志着公寓运营从硬件向软性服务、从基础运营向服务升级的结构性转变。

Part.02

体验与生活方式：

服务系统化

Sentral DTLA的位置优越，步行指数98、公交指数100、自行车指数91（指数满分均为100），且配套丰富。但Sentral品牌的真正差异在于“服务体系的高度系统化”。上文提到的两大新岗位就是其核心的突破：

1.体验总监｜Director of Experience

按照Sentral提供的岗位职责，主要涵盖：

• 设计并管理租户全流程体验，包括从前台接待、入住引导、问题解决、系统培训等环节；

• 组建并培训 Experience 团队，包括前台、夜巡、客服等；

• 确保服务标准持续性执行与线上支持系统配合；

• 持续监测入住满意度，响应调整。

ICCRA也注意到，在LinkedIn上提到，Sentral 其他项目正在招聘的“Director of Front Office & Resident Relations”职责中，就明确要求维护“租户体验”，并管理好前台与关系团队以保障运营质量 。

这个职位主要的KPI可以总结为：

• 让每个租户感受到有温度的“被照顾”感；

• 消解租户投诉与流失风险，提高留存率；

• 将公寓运营流程与效率进一步制度化。

2.生活方式经理｜

Lifestyle Manager / Director of Lifestyle

Sentral品牌认为这一岗位更偏“活动量化执行”的管理角色，主要职责包括：

• 负责社区活动的全场策划落地，如瑜伽课、厨艺体验、屋顶派对、音乐沙龙、社交早餐；

• 对接本地品牌与供应商，导入外部资源，例如精品咖啡、健身教练、主题讲座等；

• 制定预算、材料采购、宣传海报与内容发布；

• 管理并激租户参与意愿，提升社区互动粘性。

ICCRA在国际招聘网站Indeed 上看到对这一职位，在职员工的评论是： “Fantastic team… focus on worklife balance… supported training and growth”，这说明这一岗位已颇为成熟。

同时在 LinkedIn、Teal 等招聘平台也可以查询到美国的不少长租公寓项目都引入类似职能的岗位。

• 旧金山 Quincy 项目强调“lifestyle team + fitness director + event programming”于社区价值提升上就发挥巨大作用 。

• Teal 记录显示 Nashville 社区也在招募 Director of Lifestyle 。

总结下来，ICCRA认为，该岗位的价值在于：

• 让社区“活”起来，不只是空间堆砌；

• 增加租户参与体验，强化归属感；

• 提升社区可传播性，对于“两代社区”“社交租住者”尤其重要。

Part.03

新岗位：

系统服务模式的核心构建

1. 职责互补，协作为王

制表：ICCRA

两者缺一不可，一侧保障服务稳定性，另一侧制造话题与互动性。正如酒店“前厅经理”与“活动策划经理”各司其职，合作完成整体入住体验。

2. 增强租户粘性，提升续租率

• 优质流程+持续活动——结果双管齐下，租户不仅住得安心，还住得开心。

• 满意度提升，自然口碑传播；投资回报包括续租率、租金定价、社区扩张效应。

3. 破局传统长租公寓的服务差异化

由于Sentral 更强调体验，也给其带来了差异化的竞争效果：

• 更高租金空间（Sentral DTLA 一居月租约 2200-3000 美元，高于同地段其他公寓10%）；

• 更优质的租户（年轻精英、国际人士、商务客）；

• 更高的续约率：虽然运营投入与资源配置使得人力成本上升，但价值体现在租户的留存与增值上。

可以看到，Sentral 通过两个岗位的设置，体系化的完成了“公寓+服务”的融合闭环。

Part.04

从Sentral看

中国租赁住房的运营升级方向

Sentral引入“生活方式运营官”和“体验总监”两大岗位，并实现系统化服务体系构建，为长租公寓运营提供了值得借鉴的范式。事实上，中国的租赁住房行业也正在迈向类似方向。万科泊寓、龙湖冠寓、瓴寓国际、有巢等品牌化运营者，近年来均在运营团队中增加了“社区运营”、“租客关系”、“活动策划”、“空间氛围师”等角色。这些岗位虽名称各异，但其本质与Sentral的“体验总监”和“生活方式经理”职能高度契合。

比如，一些品牌设立的“社区管家”不仅负责基础服务，还承担社群运营与租户关系维护；而“品牌体验官”则更多聚焦于社区活动策划、租户互动组织以及品牌IP的打造，职责更偏向于“软体验”维度。这些岗位虽然名称不一，但在职能上与Sentral设立的“体验总监”和“生活方式经理”高度契合。这说明，随着中国租住市场加速迈向品质化、体验化与社区化的发展阶段，租赁住房的运营人才结构也在持续重塑，原有的单一服务型岗位正在向兼具服务、内容策划与社群营造能力的复合型方向演进。